ก่อนตั้งเวลาโพสต์ Facebook ลองตอบเรื่องนี้ก่อน
โพสต์นี้อยากให้คนทำอะไรต่อกันแน่ครับ ดูสินค้าใหม่ ทักแชต หรือแค่จำจุดเด่นของร้านให้ได้ก่อน คำตอบนี้สำคัญกว่าเวลาที่จะโพสต์ เพราะมันกำหนดทั้งเนื้อหาและ call to action ของโพสต์นั้น.
จากนั้นให้รวบรวมชื่อสินค้า ราคา โปรโมชัน รูป และข้อจำกัดที่ต้องพูดให้ครบไว้ก่อน ผมคิดว่านี่เป็นขั้นตอนที่ดูธรรมดา แต่ช่วยลดงานแก้ตอนใกล้เวลาโพสต์ได้เยอะมาก เพราะคนเขียนไม่ต้องคอยวิ่งกลับไปถามข้อมูลจากหลายที่.
ถ้ายังไม่รู้ว่าโพสต์ Facebook เวลาไหนดี ให้เริ่มจากช่วงที่ร้านมีคนพร้อมตอบคอมเมนต์หรือข้อความก่อนครับ อย่าเพิ่งรีบหาคำตอบเดียวที่ใช้ได้กับทุกคน เพราะพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละร้านไม่เหมือนกัน.
ทำโพสต์เป็นชุด แล้วค่อยเลือกเวลาที่เหมาะ
แทนที่จะคิดโพสต์ทีละวัน ลองเลือกสินค้าหรือหัวข้อหนึ่งเรื่อง แล้วแตกมันออกเป็นหลายมุม เช่น จุดเด่น วิธีใช้ รีวิว หรือคำถามที่ลูกค้าถามบ่อย วิธีทำงานแบบ batch นี้ช่วยให้เราเห็นว่ามีอะไรพอจะเล่าได้อีก และไม่ต้องเริ่มจากหน้าว่างทุกครั้ง.
เวลาตั้งเวลาโพสต์ Facebook ผมแนะนำให้สลับระหว่างโพสต์แนะนำสินค้า โพสต์ให้ความรู้ และโพสต์ชวนคุยครับ เพราะถ้าทุกโพสต์ขายของทันที คนอ่านก็คงไม่ได้มีเหตุผลมากพอที่จะติดตามเราไปนาน ๆ.
ก่อนกดเผยแพร่ ลองเช็กเรื่องพื้นฐานอีกครั้ง: ลิงก์ ราคา วันหมดเขตโปรโมชัน และภาพบนมือถือ รายละเอียดพวกนี้อาจไม่ได้ดูน่าตื่นเต้น แต่สำคัญกว่าการพยายามหาเวลาโพสต์ที่สมบูรณ์แบบเพียงอย่างเดียว.
หลังโพสต์ออกไปแล้ว ค่อยเริ่มเรียนรู้จากข้อมูล
หลังโพสต์ออกไป ให้ดูผลตามเป้าหมายที่เราตั้งไว้ครับ ถ้าต้องการพาคนไปดูสินค้า ก็ลองดูการคลิกหรือข้อความที่เข้ามา แต่ถ้าอยากให้คนรู้จักสินค้าใหม่ อาจดูการเข้าถึง การบันทึก หรือความคิดเห็นประกอบกัน.
สิ่งที่อยากย้ำคือให้เปรียบเทียบโพสต์ที่ใกล้กันทีละน้อย เช่น หัวข้อเดียวกันแต่ลงคนละเวลา แบบนี้เราจะพอเห็นรูปแบบของร้านตัวเอง มากกว่าหยิบตารางเวลาโพสต์ Facebook ของคนอื่นมาใช้ทั้งชุด.
เมื่อเริ่มเห็นโพสต์ที่ทำงานดี ก็เก็บไว้เป็นต้นแบบแล้วค่อยปรับกับสินค้าอื่น Broccolimade ช่วยให้เริ่มจากข้อมูลสินค้า ร่างคอนเทนต์ และจัดการ workflow ของโพสต์ในที่เดียว เพื่อให้ทีมมีเวลาอยู่กับการเรียนรู้จากผลลัพธ์มากขึ้น.