เวลาโพสต์ที่ดี ต้องเริ่มจากเป้าหมายของโพสต์
โพสต์ที่อยากให้คนรู้จักสินค้าใหม่ อาจต้องการช่วงที่เข้าถึงคนได้มาก. แต่โพสต์ที่อยากให้คนทักมาถามหรือสั่งซื้อ ก็ควรอยู่ในช่วงที่ทีมพร้อมตอบกลับ. ก่อนดูตัวเลข ลองแยกเป้าหมายของโพสต์ออกจากกันก่อนครับ.
เวลาโพสต์ Facebook, Instagram และ TikTok ยังขึ้นกับกลุ่มลูกค้า ประเภทสินค้า และรูปแบบคอนเทนต์ด้วย. ร้านที่ขายของให้คนทำงานย่อมมีพฤติกรรมไม่เหมือนร้านที่ขายให้ผู้ปกครองหรือกลุ่มนักเรียน.
ดังนั้นตารางเวลาที่เห็นบนอินเทอร์เน็ตควรใช้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับทดลอง ไม่ใช่กฎตายตัว. เริ่มจากเวลาที่ทีมทำงานได้จริง แล้วเปลี่ยนทีละอย่างเพื่อให้รู้ว่าอะไรทำให้ผลต่างกัน.
สิ่งที่ต้องเก็บ เพื่อให้เวลาโพสต์ไม่กลายเป็นเรื่องเดา
ถ้าอยากรู้ว่าเวลาโพสต์ TikTok หรือ Facebook เวลาไหนดี ให้เก็บอย่างน้อยวัน เวลา ช่องทาง หัวข้อ รูปแบบคอนเทนต์ และเป้าหมายของโพสต์ครับ. เมื่อข้อมูลอยู่ด้วยกัน เราไม่ต้องพึ่งความรู้สึกว่าโพสต์ไหนน่าจะทำงานดี.
เวลาวิเคราะห์ ให้เทียบโพสต์ที่ใกล้กันก่อน เช่น วิดีโอสาธิตสินค้ากับวิดีโอสาธิตสินค้า หรือโพสต์โปรโมชันกับโพสต์โปรโมชัน. ถ้าเทียบข้ามรูปแบบมากเกินไป เราอาจเข้าใจผิดว่าเวลาเป็นสาเหตุหลัก ทั้งที่จริงเนื้อหาต่างกันมาก.
ไม่ต้องเริ่มจากรายงานใหญ่ก็ได้ครับ ลองดูผลเป็นช่วงสั้น ๆ แล้วหาข้อสังเกตหนึ่งข้อที่เอาไปใช้ต่อได้ เช่น ลูกค้าตอบแชตมากขึ้นหลังโพสต์ช่วงค่ำ หรือโพสต์ให้ความรู้ถูกบันทึกไว้มากกว่า.
เป้าหมายสุดท้ายคือให้การทำคอนเทนต์เบาลง
เมื่อเริ่มเห็นช่วงเวลาที่น่าสนใจแล้ว ค่อยจัดโพสต์ล่วงหน้าเป็นชุด และเว้นที่ไว้สำหรับเรื่องที่เกิดขึ้นจริงของร้าน. แบบนี้ความสม่ำเสมอจะไม่ต้องพึ่งการจำหรือการรีบทำคอนเทนต์ทุกวัน.
ทบทวนเวลาที่ใช้ทุกเดือน หรือเมื่อสินค้าและกลุ่มลูกค้าเปลี่ยน เพราะพฤติกรรมของคนดูไม่ได้หยุดอยู่กับที่. สิ่งที่ทำงานในเดือนนี้อาจเป็นเพียงจุดตั้งต้นของการทดลองรอบต่อไป.
Broccolimade ช่วยให้ทีมเริ่มจากข้อมูลสินค้า สร้าง draft และจัดการงานคอนเทนต์เป็น workflow เดียว. สำหรับผม ประโยชน์ของการมีระบบไม่ใช่แค่ทำให้โพสต์ออกตรงเวลา แต่คือทำให้เรามีเวลาตัดสินใจว่าอะไรควรสื่อสาร และเรียนรู้จากสิ่งที่เกิดขึ้นจริง.